就職と来客応対
就職して社会人になりますと、いろいろなお客さんと出会うチャンスが出ますね。
また、会社を訪れた来客に対しての来客対応をすることも増えていきます。
ここで少し来客対応のマナーについて説明しましょう。
常識的なことですが、来客が見えたときは、とりあえず立ち上がって迎えるようにしましょう。
これは基本的な常識ですので、必ず守るようにします。
そして、立ち上がってから、お辞儀をしてあいさつをしてから、来客の用件を聞くようにしましょう。
相手の用件、名前などを聞いたら、もう一度繰り返して間違いがないことを確認します。
それからアポイントの有無の確認をします。
すでにアポイントのある人に対しては、応接室などに直接案内して待たせます。
そして、アポイントのない人に対しては、取り次ぐことを告げて、しばらく待たせて内線などの指示を持つようにしましょう。
そして、応接室に案内するときは、来客の3歩ほど前を歩き、背中を完全に向けずに、少しお客さんに向かって斜めにして歩くようにしましょう。
段差や階段のあるときは、「足元に気をつけてください」などと一言の注意を加えると印象もよいでしょう。
応接室に到着したら、ドアを開けながら案内するような形で一言添えるとよいでしょう。
また、来客をエレベーターまで見送るのも常識ですので、声をかけてお辞儀をしながら、来客が見えなくなるまでお見送りをしましょう。
来客の対応一つでその企業がわかるといわれているほど、とても大切なビジネスマナーですので、最初は戸惑うことも多いのですが、少しずつ慣れていきますので、企業の一員としてしっかり対応して、来客によい印象を与えるようにしましょう。
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